{"id":6888,"date":"2024-02-14T18:26:39","date_gmt":"2024-02-14T16:26:39","guid":{"rendered":"https:\/\/valoriscenter.com\/?page_id=6888"},"modified":"2024-02-14T18:48:26","modified_gmt":"2024-02-14T16:48:26","slug":"zadovoljstvo-kupaca-csat","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/valoriscenter.com\/sr\/mogucnosti\/zadovoljstvo-kupaca-csat\/","title":{"rendered":"Zadovoljstvo kupaca (CSAT)"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text] [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=”stretch_row” content_placement=”middle” css=”.vc_custom_1707927432370{padding-top: 150px !important;padding-bottom: 150px !important;background-image: url(https:\/\/valoriscenter.com\/oavensur\/2024\/02\/CSAT-1.jpg?id=6892) !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}”][vc_column][vc_custom_heading text=”Zadovoljstvo kupaca (CSAT)” font_container=”tag:h1|font_size:80|text_align:center|color:%23000000|line_height:1.2″ google_fonts=”font_family:Raleway%3A100%2C200%2C300%2Cregular%2C500%2C600%2C700%2C800%2C900|font_style:900%20bold%20regular%3A900%3Anormal”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1611600566333{padding-top: 40px !important;padding-bottom: 40px !important;}”][vc_column width=”1\/4″][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

CSAT: klju\u010dni pokazatelj u kontakt centru<\/span><\/strong><\/h3>\n

CSAT ankete su odli\u010dan na\u010din za prikupljanje povratnih informacija klijenata odmah nakon interakcije koju su imali sa Valorisovim agentima i brzo otklanjanje nepovoljnih iskustava sa uslugama podr\u0161ke klijentima. Primena CSAT-a za usluge kontakt centra pobolj\u0161ava op\u0161te zadovoljstvo kupaca va\u0161im brendom i spre\u010dava odliv kupaca.<\/p>\n

Slu\u0161ajuc\u0301i svoje klijente, bic\u0301ete korak ispred konkurencije tako \u0161to c\u0301ete razumeti aspekte na koje treba da se fokusirate i ponudite efikasnija re\u0161enja za brigu o klijentima.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/4″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row gap=”35″ css=”.vc_custom_1611871734016{padding-top: 70px !important;padding-bottom: 50px !important;}”][vc_column width=”1\/4″]

\"Valoris<\/div>

Pru\u017eanje vi\u0161ejezi\u010dnih i vi\u0161ekanalnih re\u0161enja 24\/7<\/h4><\/div><\/a><\/div>\n[\/vc_column][vc_column width=”1\/4″]
\"Valoris<\/div>

Telefonom, mejlom, SMS-om, \u010detom u\u017eivo (live chat), preko dru\u0161tvenih mre\u017ea, video interakcijom<\/h4><\/div><\/a><\/div>\n[\/vc_column][vc_column width=”1\/4″]
\"Valoris<\/div>

Iskustvo u vo\u0111enju B2B, B2C ili korporativnih naloga<\/h4><\/div><\/a><\/div>\n[\/vc_column][vc_column width=”1\/4″]
\"Valoris<\/div>

Uskla\u0111enost sa GDPR-om. Va\u0161i podaci nikada ne\u0107e napustiti EU<\/h4><\/div><\/a><\/div>\n[\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=”stretch_row” gap=”30″ equal_height=”yes” css=”.vc_custom_1611594077616{background-color: #ededed !important;}”][vc_column width=”1\/3″ css=”.vc_custom_1611594673090{background-image: url(https:\/\/valoriscenter.com\/oavensur\/2021\/01\/valoris-bk-nr1.png?id=3160) !important;background-position: 0 0 !important;background-repeat: no-repeat !important;}”][vc_column_text css=”.vc_custom_1611662127236{margin-left: 100px !important;}”]<\/p>\n

Za\u0161to mi?<\/strong><\/h3>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text]Kao profesionalni BPO provajder, uspe\u0161no smo implementirali CSAT na razli\u010dite projekte iz razli\u010ditih industrija tokom godina. Na\u0161a stru\u010dnost nije ograni\u010dena na prikupljanje ocena kupaca; tako\u0111e smo uklju\u010deni u pronala\u017eenje najboljih re\u0161enja za pobolj\u0161anje ukupnog korisni\u010dkog iskustva na celom putu kupovine.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″ css=”.vc_custom_1611594853221{background-image: url(https:\/\/valoriscenter.com\/oavensur\/2021\/01\/valoris-bk-nr2.png?id=3161) !important;}”][vc_column_text css=”.vc_custom_1707927972045{margin-left: 100px !important;}”]<\/p>\n

Povec\u0301ajte CSAT sa svakom interakcijom<\/strong><\/h3>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text]Svaka interakcija kontakt centra je prilika za stvaranje pozitivnog uticaja. Redovno prac\u0301enje CSAT-a menja igru jer vam poma\u017ee da identifikujete oblasti za pobolj\u0161anje, obezbe\u0111ujuc\u0301i konstantno odli\u010dno korisni\u010dko iskustvo.
\n\u0160tavi\u0161e, CSAT rezultati motivi\u0161u va\u0161 tim pokazujuc\u0301i direktan uticaj njihovih napora na zadovoljstvo kupaca.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″ css=”.vc_custom_1611594840395{background-image: url(https:\/\/valoriscenter.com\/oavensur\/2021\/01\/valoris-bk-nr3.png?id=3162) !important;}”][vc_column_text css=”.vc_custom_1707927531146{margin-left: 100px !important;}”]<\/p>\n

Alat za zadr\u017eavanje kupaca<\/strong><\/h3>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text]CSAT ankete se mogu primeniti kad god \u017eelite da izmerite zadovoljstvo kupaca (kroz proces prodaje, nakon porud\u017ebine, nakon re\u0161avanja upita za uslugu ili \u010dak na info-line servisu, itd.).
\nDo akvizicije kupaca mo\u017ee doc\u0301i brzo, ali c\u0301e na odr\u017eivost va\u0161eg poslovanja uticati ako se ne osec\u0301aju saslu\u0161anim i okrenu se konkurentima.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1611600596169{padding-top: 50px !important;}”][vc_column width=”2\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Da li \u017eelite da pobolj\u0161ate iskustvo svojih klijenata?<\/strong><\/span><\/h3>\n

[\/vc_column_text]\n

\n

<\/p>

    <\/ul><\/div>\n
    \n
    \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n<\/div>\n
    \n\t

    <\/span>\n\t<\/p>\n<\/div>\n

    \n\t

    <\/span>\n\t<\/p>\n<\/div>\n

    \n\t

    <\/span>\n\t<\/p>\n<\/div>\n

    \n\t

    <\/span>\n\t<\/p>\n<\/div>\n

    \n\t

    <\/span>\n\t<\/p>\n<\/div>\n

    \n\t