Zadovoljstvo kupaca (CSAT)
CSAT: ključni pokazatelj u kontakt centru
CSAT ankete su odličan način za prikupljanje povratnih informacija klijenata odmah nakon interakcije koju su imali sa Valorisovim agentima i brzo otklanjanje nepovoljnih iskustava sa uslugama podrške klijentima. Primena CSAT-a za usluge kontakt centra poboljšava opšte zadovoljstvo kupaca vašim brendom i sprečava odliv kupaca.
Slušajući svoje klijente, bićete korak ispred konkurencije tako što ćete razumeti aspekte na koje treba da se fokusirate i ponudite efikasnija rešenja za brigu o klijentima.
Zašto mi?
Kao profesionalni BPO provajder, uspešno smo implementirali CSAT na različite projekte iz različitih industrija tokom godina. Naša stručnost nije ograničena na prikupljanje ocena kupaca; takođe smo uključeni u pronalaženje najboljih rešenja za poboljšanje ukupnog korisničkog iskustva na celom putu kupovine.
Povećajte CSAT sa svakom interakcijom
Svaka interakcija kontakt centra je prilika za stvaranje pozitivnog uticaja. Redovno praćenje CSAT-a menja igru jer vam pomaže da identifikujete oblasti za poboljšanje, obezbeđujući konstantno odlično korisničko iskustvo.
Štaviše, CSAT rezultati motivišu vaš tim pokazujući direktan uticaj njihovih napora na zadovoljstvo kupaca.
Alat za zadržavanje kupaca
CSAT ankete se mogu primeniti kad god želite da izmerite zadovoljstvo kupaca (kroz proces prodaje, nakon porudžbine, nakon rešavanja upita za uslugu ili čak na info-line servisu, itd.).
Do akvizicije kupaca može doći brzo, ali će na održivost vašeg poslovanja uticati ako se ne osećaju saslušanim i okrenu se konkurentima.
Da li želite da poboljšate iskustvo svojih klijenata?
Pametne rešitve za vaše podjetje