Više kanala komunikacije
Upoznajte svoje klijente gde god da su
U današnjem svetu poslovanja ključno je da vaši klijenti mogu da dođu do vas putem kanala koje preferiraju. Nuđenje pomoći na više kanala znači da budete prisutni svuda gde ste potrebni klijentu.
Zašto mi?
Uz naše iskustvo poslovanja kroz više kanala komunikacije, takođe možemo da poboljšamo profesionalne alate, integrišemo kanale i obezbedimo bolje korisničko iskustvo.
Naši agenti su vešti u verbalnoj i pisanoj komunikaciji. Lako savladavamo razlike između ova dva tipa komunikacije i uvek koristimo najbolji pristup za svaki od njih.
Imamo formulu efikasnosti
Više kanala komunikacije zahteva efikasnost u upravljanju resursima. Imamo veštinu da rasporedimo agente na mešovite kanale, kako bismo obezbedili rešenje koje će se prilagoditi vašim potrebama.
Povećajte zadovoljstvo svojih kupaca
Podrška kroz više kanala će povećati zadovoljstvo vaših kupaca i omogućiti vam da bolje sagledate uslugu podrške koju vaša kompanija nudi.
Naši kanali podrške:
Čak i u 2022. telefonski pozivi su i dalje važni. Oni mogu da izgrade mostove između vas i vašeg kupca, brzo reše probleme, čak i povećaju prodaju. Naši posvećeni timovi mogu da pokriju vaše telefonske pozive i dodaju vrednost vašim interakcijama.
Nudimo usluge podrške putem mejla po standardima visokog kvaliteta, koje imaju mogućnost proširenja. Postavili smo procedure tako da možete biti sigurni da vaša kompanija nikada neće propustiti mejl od klijenta i da će na sve biti odgovoreno brzo i efikasno.
Slanje poruka vašim klijentima ili publici nikada nije bilo lakše. Podsetnici o plaćanju, druga obaveštenja ili ažuriranja mogu brzo da se pošalju, direktno ljudima koje treba da kontaktirate.
Većina klijenata očekuje da će videti opciju četa uživo kada posete vašu web stranicu. Vrlo lako se koristi i prilagođava, a može povećati nivo zadovoljstva do 30% u poređenju sa klasičnim kanalima. Obezbedićete mešavinu unapred definisanih odgovora i interakcija veštih agenata. Dovodi do bržih odgovora na često postavljana pitanja, štedi mnogo vremena i uvek pruža tačne informacije vašim klijentima. To je efikasan i lični kanal koji omogućava 3 do 5 istovremenih razgovora. Čet uživo je usluga sa bezbednom konekcijom, usaglašena sa GDPR-om, koja se može integrisati u CRM softver.
Naši agenti su spremni da se povežu sa vašim klijentima, pred kamerama. Ovo visoko interaktivno rešenje će stvoriti stvarnu vrednost za vaše poslovanje. To je najličnije iskustvo koje možemo da ponudimo.
Svrha društvenih mreža je povezivanje, a mi imamo sredstva da izgradimo stvarne veze sa vašim klijentima. Dobra reputacija na društvenim medijima znači bolje angažovanje kupaca. Kad postanemo glas vaše kompanije, pružićemo najbolje iskustvo.
Da li ste dostupni tamo gde ste potrebni klijentu?
Pametne rešitve za vaše podjetje